Rozszerzenie Belsmart Chrome wprowadza funkcję kliknij, aby zadzwonić i synchronizację CRM dla agentów
Belsmart, z Belsmart (belsmart.io), to rozszerzenie Chrome, które wbudowuje chmurę telefoniczną dewelopera do przeglądarki, aby wyeliminować ręczne wybieranie numerów. Rozszerzenie przekształca numery telefonów na stronach internetowych w klikalne linki, kieruje połączenia przez wybierak wychodzący i automatycznie rejestruje aktywność w połączonych CRM-ach. Podświetla numery do wybierania, synchronizuje disposition w czasie rzeczywistym i wspiera wiele trybów wybierania dla zespołów sprzedażowych i wsparcia, które poszukują szybszych, zgodnych z CRM procesów dzwonienia.
Co robi Belsmart w przeglądarce?
Belsmart przekształca numery telefonów na stronach internetowych w klikalne linki i rejestruje aktywność połączeń bezpośrednio w rekordach CRM, eliminując ręczne wprowadzanie w procesie wybierania numerów. Rozszerzenie oferuje dwukierunkową synchronizację CRM oraz aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym. Obsługiwane integracje obejmują:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
Jak szybko zespoły mogą wdrożyć i rozpocząć dzwonienie?
Rozszerzenie instaluje się w Chrome i innych przeglądarkach opartych na Chromium i nie wymaga dodatkowego sprzętu, co pozwala zespołom na rozpoczęcie korzystania z wybierania przez przeglądarkę w krótkim czasie. Belsmart integruje się z chmurą PBX dostawcy oraz trybami wybierania wychodzącego, dzięki czemu agenci mogą dołączać do kampanii wybierania równoległego lub intensywnego z sieci. Zespoły IT muszą przygotować konta użytkowników i zweryfikować mapowanie CRM przed wdrożeniem, aby uniknąć luk w integracji.
Czy Belsmart zajmuje się potrzebami w zakresie zgodności i routingu połączeń?
Rozszerzenie zawiera wbudowane kontrole zgodności dla TCPA i GDPR, które pojawiają się w trakcie procesu dzwonienia, dzięki czemu agenci otrzymują przypomnienia o zgodności w czasie wybierania numeru i statusu. Obsługuje wiele metod wybierania wychodzącego, w tym tryby podglądu, intensywnego i równoległego, i kieruje ruch głosowy przez chmurę telekomunikacyjną dostawcy, aby zcentralizować rekordy połączeń do raportowania. Administratorzy mogą włączać lub ograniczać tryby wybierania w zależności od kampanii.
Kto najbardziej zyskuje na dodaniu tego rozszerzenia?
Przedstawiciele handlowi, agenci centrów kontaktowych, zespoły BPO oraz grupy usług IT odnoszą największe korzyści, ponieważ narzędzie łączy aktywność w przeglądarce bezpośrednio z platformą telekomunikacyjną dostawcy i rekordami CRM. Użytkownicy korporacyjni zgłaszają zmniejszenie czasu administracyjnego i niezawodne działanie w środowiskach z dużą ilością połączeń. Rozszerzenie jest zbudowane wokół architektury zależnej od dostawcy, więc najlepiej pasuje do zespołów już przygotowanych do zharmonizowania procesów telekomunikacyjnych i CRM.
Praktyczny osąd i wskazówka dotycząca wdrożenia
Belsmart pasuje do organizacji, które priorytetowo traktują spójne, powiązane z CRM przepływy połączeń i kontrolę operacyjną. Przeprowadź krótki pilotaż z reprezentatywnymi agentami, aby zweryfikować mapowania kontaktów, etykiety dyspozycji i ustawienia kampanii przed pełnym wdrożeniem. Zaplanuj stopniowe wdrożenie i udokumentuj zasady pól CRM. Zespoły, które poświęcają czas na dostosowanie procesów i szkolenia, osiągają największą mierzalną poprawę w wydajności agentów i dokładności rekordów.
